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                全国销售热︻线: 4009-904-905

                珠宝首饰专卖店管理工作分工

                更新时间: 2011年09月28日 07:27:00

                通过珠宝首饰专卖店管理合理工作分工,让珠●宝首饰销售人力资源达到最佳使用。

                专卖店管理主要是通过对人,店,货的管理来实现.

                人力资源是专卖店人類最重要的资源,为适应专卖店经营管理的需要,就必须建立一支素质良好的服务队伍.

                专卖@店奉行的经营方针是:

                顾客第一;

                一切服从于企业的经营那里全都大亂了目标;

                实现全体员工的劳动目的;

                以适宜的价格,良好的品质,向每一位来店顾客提供所♀需的商品,并使其得到热情,真诚,友善,周到的服务,是专卖店义不容辞的责任.

                每一位服务人员都必▓须谨记及清楚地了解服务顾客的5S原则:

                迅速(SPEED)

                徽笑(SMILE)

                诚意(SINCERITY)

                利落(SMART)

                研究(STUDY)

                通过有效的管理来提高◥服务质量.

                顾客光廢物临本店,是对本店的信任和支持,也是本店的荣幸.本店成长发≡展的基础在于每一位顾客,本店竟然在為別人護法员工的薪水实际是顾客发的,如果没有顾客的光临与支持,本店的一切都无从谈起.

                员工劳动目的的实现←,依赖于企业的繁荣发达㊣㊣,因此所有员工的个人目的必须服从于企业发》展的总体目标,行为必须服务于这一总体目标.

                二.专卖店人员基本分工

                店长:综合管理与应对

                店长助理:协助店长管理店务№№,代班,理货,顾客投诉处理五寶及反馈

                收银员:收银,存款,销售帐目管理,店面形象整理

                营业员:销售,顾客接待,店面形象整理

                注:收银员的工作可╳由店长兼任,店长助理一职可根据实际情况设定.

                三.导购员的形象准╱则

                1.童叟无欺,一视同仁,尽量满足顾客的要求

                2.外表端庄,衣着整齐,精神饱满

                3.有礼貌和耐心,谦虚克制,举止大方

                4.提供热情,真诚,快捷,准确的服务,娴熟业务

                5.善于回答顾客提出的♂各种相关问题,并向顾客提出建设性意见,帮助顾客选择最合适的商品

                6.能记住常来顾客的偏好,关心顾客利益,尽力★为顾客服务

                7.诚实可信,有良好的文化素养,顾全大局,忠实『于本店

                四. 珠宝首饰销售专卖店岗位的划分与职责

                店长

                本职工作:1.专卖店工作的实施与检查;

                2.组织与〓开展员工的岗位培训与考核工作;

                3.主持每周例会青色腦袋慢慢鉆了出來,总结与检查工作,并对其进行总结;

                4.组织每月末的商品≡盘点;

                5.组织开展公司指示的最多也就是帝品仙器而已或必须开展的促销活动;

                6.处理顾客的抱怨与投〓诉,作好顾客管我不知道你背后理工作;

                7.市场的信♂息反馈,商圈的了解;

                8.店内的安全管理;

                9.补货与商品管←理;

                直接责任:

                1.专卖店的经营负责;

                2.对专卖店的管理负责;

                3.对上级委派的事情负责;

                4.对顾客服●务质量负责;

                5.对专卖店的员工素质提升负责;

                6.对专卖店的安╲全工作负责.

                职责范围:

                1.对店长助理及店员的日常管理;

                2.专卖店内外环境;

                3.专卖店的商业卖鎮壓天地场环境涉及本职工作的计划及结果的管理责任.

                素质要求:

                1.有较〒强的领导才能;

                2.语言表达与沟通能力强;

                3.具有商业及销售的相关知识;

                4.有严谨的敬业精神.

                店长助理

                本职工作:

                1.组ξ 织店员开展本班的营业工作;

                2.店容店貌及卫生的一直躲在暗處维护;

                3.早晚卐例会的召开及记录;

                4.正常营业与接待顾一陣劇烈客;

                5.盘点的参与和组织;

                6.岗位培训与岗位练兵◆的组织;

                7.卖场环境的布置整理;

                8.顾客抱怨与投诉的处理◇和汇报.

                直接责任:

                1.对本班的经营绩效负责;

                2.对本班的员工管理负责;

                3.对本班的客户服务质量负责;

                4.对专卖店商品及其他↘安全负责.

                职责范围:

                1.对员工的日常管理;

                2.专卖店的内外环境;

                3.商业卖场环境;

                4.涉及本职工作的计划及结果的管理责任.

                素质要求:

                1.有组▲织能力,亲和力;

                2.语言表达Ψ 和沟通能力强;

                3.具商光芒业及销售相关知识;

                4.诚实,有敬业○精神.

                收银员

                本职工作:

                1.销售成交时的收银工作;

                2.理货,接待顾客;

                3.整▃理与补齐备用金;

                4.收银结算作這種生物竟然真业▃▃;

                5.销售日报表及进销存明细表的填报

                6.将营道塵子业收入交给指定人;

                7.收银区及店面卫生整理;

                8.收银台设备的保养与维护;

                9.顾客抱怨︽与投诉的应对和汇报;

                10.现金安全(包括查验假钞∞∞);

                11.盘点作业.

                直接责任:

                1.对销售现金与代金火焰猛然竄了起來券负责;

                2.对收银台设备的卫生与保养负责;

                3.对销售结算负责;

                4.对客户服务质量负责;

                职责范围:

                1.收银台卫生与保→养的管理;

                2.店内卖场区域;

                3.涉及本职工作的计划及结果的管理责任;

                素质要求:

                1.需要一定『的专业财务知识;

                2.诚实,无不良习惯与记录;

                3.具商业及销售相关知识;有敬业精神.

                导购员

                本职工作:

                1.顾客接待第九殿主一下子就激動与引导顾客购物;

                2.引导顾客交款;

                3.店面︼卫生的清洁;

                4.理货;

                5.盘点作业;

                6.岗位练兵与训练;

                7.顾客抱怨︽与投诉的应对和汇报;

                8.店内安全;

                9.交接青衣閣主苦苦一笑班作业.

                直接责任:

                1.销售;

                2.理货;

                3.清洁卫生;.

                4.交接班作业;

                5.对客户服务质量负责;

                6.对店内商品负责.

                职责范围:

                1.全店工作场所;

                2.涉及本班¤工作的计划及结果的管理责任.

                素质要求:

                1.具有良好的商业及销售相关知识;

                2.诚实,无不良记录;

                3.吃苦耐劳,有良好的敬业精◢神;

                4.个人基本条件良◣好.

                 

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